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在五星級酒店全能選手的道路上，我們不懈努力
－－前廳部大堂副理
酒店大堂副理的主要職責對客服務、檢查賓客抵店信息、VIP客人迎送、解決客人投訴、收集賓客意見等。其中賓客服務所涉及的軟技能，對于許多新任職的大堂副理來講都是一大難題，這就需要我們的大堂副理需要具備熱情、責任心、嫻熟的業務技能等多方面的知識。
很高興在我們的重慶華地王朝華美達廣場酒店中，就有這樣一群可愛的、專業的大堂副理。他們熱情、活潑的對待生活；嚴謹、負責的對待工作；耐心、細致的對待客人!將華美達的服務精髓在工作中詮釋著!
在日常工作中，每日都在重復著同一個工作，那就是對來到酒店消費的客人進行拜訪。無論客人來自哪里，在酒店哪里消費，我們的大堂副理都在不斷的重復的話語：“歡迎光臨、請慢走，期待您的下次光臨”，在2016年的工作中，共計收集客人意見1377條，不斷的收集客人的意見并記錄，讓酒店能更好的改進自己，為客人提供服務!
為了能夠提供給賓客優質且人性化的服務，大堂副理在每月的“服務分析會”中都會進行案例分享與分析。2016年9月6日，當班大堂副理了解到一位女士打算預訂酒店客房作為結婚紀念日慶祝用房。大堂副理立即協助客人完成客房豪華大床房的預訂手續，然后根據工作經驗為其提供房間布置相關的建議。并且組織前廳部員工將房間布置為客人所需要的效果。劉女士及其外籍先生在離店時均表示：“這是目前為止所感受過最滿意的星級酒店服務”。
在對客服務中，每一位大堂副理都秉承著華美達服務理念——將余下的事交給我們，熱情、主動的為每一位客人服務，默默的付出，多次得到客人的表揚!對于如何應對并妥善處理酒店突發狀況，每一位大堂副理都被要求熟記《突發情況應急預案》，并且如期參加酒店組織的相關培訓。2016年10月16日，當班大堂副理收到一封來自NLP慧之舟團隊負責人的表揚信。辛女士在信中提到：“在8月22日至27日會議中，感謝酒店方面的重視和關注。及時調整面對突發狀況，大堂副理章俊毫不猶豫地脫下自己的外套給淋雨后全身濕透暈倒在地的孩子披上，并全程抱著孩子!應急處理及時細心、超有愛心!”
在團隊中，我們的大堂副理們積極的進行合作，以熱情的舞蹈向大家展示著我們的風采，揮灑著自己的汗水，展示著自己的青春，演繹著自己的舞臺!看吶，他們高興的跳著、默契的配合著!似乎在告訴所有的觀眾：看!我們多么的驕傲!我們還年輕!
在日常工作中，我們將一如既往的嚴格按照《華美達運營標準》所示內容執行，正如華地王朝華美達廣場酒店每一位員工都自始至終的致力于同一個目標：“始終提供給客人禮貌、專業、優質的服務”。我們要不斷的努力，為酒店贏取屬于它的驕傲；為部門贏取它的榮光；為我們贏取那份屬于自己的榮譽!
(大足酒店前廳部供稿)
